As dúvidas mais frequentes quando o assunto é seguro para celular

Da Redação, com assessoria

6 anos atrás

Os consumidores brasileiros estão investindo cada vez mais em proteções para eletrônicos, principalmente para smartphones, uma vez que não querem correr o risco de perder o investimento. No entanto, seguro para celular ainda é menos comum no País do que o de automóvel, por exemplo. É por isso que muitos consumidores têm dúvidas relacionadas às coberturas oferecidas pelo planos.

Para tratar deste assunto com simplicidade e mostrar como o seguro de celular pode oferecer tranquilidade aos clientes, a executiva Helena Alves, gerente de canal digital da BemMaisSeguro (BMS), responde um rápido questionário. Confira!

Quer ficar por dentro do mundo da tecnologia e ainda baixar gratuitamente nosso e-book Manual de Segurança na Internet? Clique aqui e assine a newsletter do 33Giga

Quais são as principais dúvidas enviadas pelos usuários nos canais de atendimento?

As principais dúvidas estão relacionadas às coberturas e carência. Ao adquirir o seguro, o usuário possui, em geral, 30 dias de carência, período no qual a seguradora não se responsabiliza pela indenização em casos de danos. Já com relação às coberturas, as duas principais que o mercado oferece são: roubo, que é quando há o uso de violência, e furto qualificado mediante arrombamento, que se dá na hipótese de rompimento ou quebra de obstáculo para pegar o bem. Isso significa que furto simples não é coberto pelas seguradoras. Assim, se o celular for subtraído de mochila, mala, bolsa e bolso de roupa ou esquecido em locais como mesas de bares e restaurantes, não é possível realizar a indenização.

Há casos de clientes que registram reclamações antes mesmo de utilizar um canal de atendimento da empresa. Qual é a sua recomendação para uma mais agilidade na solução do problema ou dúvida?

O maior volume de reclamações está relacionado ao fluxo de atendimento do sinistro, que fica comprometido pela falta do envio de documentações essenciais, resultando em maior tempo de espera até a recuperação do bem. A recomendação para o consumidor é que priorize os canais de atendimento disponibilizados pelas empresas, para que tenham o melhor direcionamento e solução de seus questionamentos com agilidade.

Quais são os canais mais acessados pelos consumidores para registrar dúvidas?

No caso da BMS, por ser uma corretora 100% online, os clientes têm a opção de nos contatar por meio do atendimento virtual em nosso site e em nossos perfis em redes sociais.

Em média, qual é o prazo para o atendimento de uma solicitação?

Cada canal tem suas prioridades. Por exemplo, no SAC da BemMaisSeguro, o atendimento deve ser realizado dentro de cinco dias úteis. Se a reclamação chegar via redes sociais, a boa prática é responder dentro de 24 horas.

Leia mais
Seguro para celular vale a pena? Especialistas e usuários opinam sobre o assunto
Veja os locais de São Paulo onde mais acontecem roubos de celular
Vai trocar de celular? Confira todos os modelos vendidos no Brasil

Abaixo, confira todos os eletrônicos testados pelo 33Giga:

Garmin Forerunner 645 Music. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2QohpkC.

Multilaser MS80. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2x1aLZo.

AudioCube Woods. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2MvM4in.

Zenfone 5 (2018). O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2L1km7w.

Sony Xperia XZ2. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2vZblX2.

Dell XPS Rose Gold UHD 4K. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2vzqbUe.

Samsung Galaxy A8. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2Jy9wFj | Crédito: TheBetterDay on Visual Hunt / CC BY-ND

Dell Inspiron 14 7000. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2LjQGGN.

D-Link DIR-878. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2uEnUXh.

Moto G6 Plus. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2tUc0sO.

Samsung Odyssey. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2JJjYdW.

Headphone Maxprint Alien DJ. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2LDAMVi.

Fone JBL T450BT. O texto completo pode ser visto em https://wp.me/p7AVMp-eKM Fone JBL T450BT. O teste completo em https://wp.me/p7AVMp-eKM

Tp-Link Neffos X1 Lite. O teste completo você vê em https://bit.ly/2websl7 Testamos o Neffos X1 Lite da TP Link.

Lenovo Ideapad 320. O teste completo você vê em https://goo.gl/iWjzyy.

Moto GamePad: o texto completo do snap pode ser visto aqui: https://goo.gl/yVmq35 |Foto: Divulgação

Fire TV Stick Basic Edition. O teste completo você vê em https://goo.gl/DE6Enp

Smartwatch Samsung Gear Sport. O teste completo você vê em http://bit.ly/2oCA3tu Smartwatch Samsung Gear Sport

USB Charging Anti-Theft Backpack. O teste completo você vê em https://goo.gl/E4NzpR

Samsung Galaxy J7 Pro. O teste completo você vê em https://goo.gl/RVC28R. Samsung Galaxy J7 Pro

Sony Xperia XA1 Ultra. O teste completo você vê em https://goo.gl/56gSzR.

Notebook Lenovo Yoga 910. O teste completo você vê em https://goo.gl/wHpjUy

Headset Gamer Dazz Battle Red Nose. O teste completo você vê em https://goo.gl/UFxaz6.

Razer Electra V2. O teste completo você vê em https://goo.gl/cLW669.

TP-Link Deco M5. O teste completo você vê em https://goo.gl/rmjDBH.

Moto Snap 360 Câmera. O teste completo você vê em https://goo.gl/1Kt1Jr.

Motorola Snap JBL Soundboost 2. O teste completo você vê em https://goo.gl/KTgjB8.

Novo Kindle Oasis. O teste completo você vê em https://goo.gl/sSnJQW.

Samsung Gear S3 Frontier. O teste completo você vê em https://goo.gl/w23nGk.

Samsung Galaxy A5. O teste completo você vê em https://goo.gl/XnHZCt.

Motorola Moto X4. O teste completo você vê em https://goo.gl/FgKaRd.

Waterproof com Bluetooth Pulse da Multilaser O teste completo você vê em https://goo.gl/9hgVy9. Testamos: por R$ 330, caixa de som Pulse é resistente à água e dura mais de cinco horas

Asus Zenfone 4. O teste completo você vê em https://goo.gl/fyBynn.

Quantum Sky. O teste completo você vê em https://goo.gl/5K4J87.

Fujifilm Instax Square SQ10. O teste completo você vê em https://goo.gl/zideqb.

Motorola Moto Z2 Force. O teste completo você vê em https://goo.gl/CGmBbb.

OnePlus 5. O teste completo você vê em https://goo.gl/7hSkhX.

Câmera D-Link Wi-Fi HD (DCS-936L). O teste completo você vê em https://goo.gl/ymjaJS.

Dazz Combo Gamer Tiglon X. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.

Dazz Headset Diamond. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.

Dazz Teclado Gamer Rapid Fire. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.

Moto G5S. O teste completo você vê em https://goo.gl/hx1nJC.

Neffos X1 Max. O teste completo você vê em https://goo.gl/HgBe5P.

Samsung Galaxy J7 Neo. O teste completo você vê em https://goo.gl/yo4NJe.

Moto Z2 Play. O teste completo você vê em https://goo.gl/bvi4Zp.

Asus Zenfone 4. O teste completo você vê em https://goo.gl/wB5yhK.

Moto E4 Plus. O teste completo você vê em https://goo.gl/wga3W4.

Tablet M10A da Multilaser. O teste completo você vê em https://goo.gl/tnUDQD.

Lenovo ThinkPad X1 Yoga. O teste completo você vê em https://goo.gl/VtkwNW.

OEX Mouse e Teclado Elegance. O teste completo você vê em https://goo.gl/E4mtZo.

OEX Headphone Boo! O teste completo você vê em https://goo.gl/gf7TEp.

Moto G5. O teste completo você vê em https://goo.gl/Bwl6oF.

Moto Z Play. O teste completo você vê em https://goo.gl/K1gYnK.

Moto G5 Plus. O teste completo você vê em https://goo.gl/huleXJ.

LED Phone da Multilaser. O teste completo você vê em https://goo.gl/pp6hkh.

Pendrive SanDisk Connect Wireless Stick. O teste completo você vê em https://goo.gl/MPkbfl.

Asus Zenfone 3. O teste completo você vê em https://goo.gl/xWAq25.

Teclado C3 Tech KG-100BK. O teste completo você vê em https://goo.gl/nLMOxE.

Google Chromecast 2. O teste completo você vê em https://goo.gl/GAKkAd.

OEX Pulseira Smart. O teste completo você vê em https://goo.gl/88ObWB.

AOC Hero G2460PF. O teste completo você vê em https://goo.gl/fV2WaQ.

SanDisk iXpand Flash Drive. O teste completo você vê https://goo.gl/d1B09E.

Samsung Chromebook 3. O teste completo você vê em https://goo.gl/ChTlIk.

LG G5 SE e dispositivos Friends. O teste completo você vê em http://goo.gl/NQnmDS.

Samsung Galaxy A5 (2016). O teste completo você vê em http://goo.gl/0FHnrY.

Sony Xperia Z5 Premium. O teste completo você vê em http://goo.gl/Cn9St3.

Mouse OEX MS305. O teste completo você vê em http://goo.gl/6EDtc5.

Headset Premium HS115 da NewLink. O teste completo você vê em http://goo.gl/TghrYd.

Bluetooth Music Box da Multilaser. O teste completo você vê em http://goo.gl/nNwfas.

Moto G4 Plus. O teste completo você vê em http://goo.gl/P4ySZB.

Lenovo Y700. O teste completo você confere em http://goo.gl/XF7axF.

New Link Torre Bluetooth SP106. O teste completo você confere em http://goo.gl/PpQnyw.

Headset Smooth HS204 da OEX. O teste completo você vê em http://goo.gl/lm3eoW.

New Link Sport Cam Wi-Fi. O teste completo você vê em http://goo.gl/rMHo36.

Moto X Force. O teste completo você vê em http://goo.gl/myx5pY.

Moto X Style. O teste completo você confere em http://goo.gl/vni703.

Moto X Play. O teste completo você confere em http://goo.gl/YRoh3Q.

Alcatel Pixi 3. O teste completo você confere em http://goo.gl/nfcAjs.

LG K10. O teste completo você confere em http://goo.gl/sz8I0I.

Headphone SHQ 3300 da Philips. O teste completo você vê em http://goo.gl/LykThN.

Sony Xperia Z5. O teste completo você vê em http://goo.gl/jbj8jr.

Sony Xperia Z3+. O teste completo você vê em http://goo.gl/LGLH4c.

Sony Z3 Compact. O teste completo você vê em http://goo.gl/UaEQz9.

Motorola Moto Maxx. O teste completo você vê em http://goo.gl/EUI98T.

Motorola Moto G Turbo. O teste completo você vê em http://goo.gl/Nqz0DP.

Lenovo Vibe A7010. O teste completo você vê em http://goo.gl/Lm9gVj.

Asus ZenPower. O teste completo você vê em http://goo.gl/QxZYBV.

Asus Zenfone Selfie. O teste completo você vê em http://goo.gl/itVd2Q.