Pensando nos problemas apresentados pelas empresas de telefonia de internet fixa no Brasil, a PROTESTE lançou em seu site a campanha “Velocímetro”. A ação tem como objetivo ajudar as pessoas a saberem quanto da velocidade contratada elas realmente estão recebendo e quantos reais estão perdendo. De acordo com a ANATEL, a velocidade média mensal não pode ser inferior a 80% do plano contratado.
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A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) acompanha mensalmente 14 indicadores de qualidade do serviço de internet fixa no país. A análise dessas informações demonstra a baixa qualidade do serviço prestado pelas empresas e a falta de interesse, incentivos e punições adequadas para uma significativa melhoria para os seus clientes.
Um resultado geral que ilustra bem essa estagnação é o percentual de indicadores cujas metas foram atingidas. Esse percentual quase sempre esteve abaixo dos 70%, e quando passou disso foi por muito pouco e não durou muito. Nos três primeiros meses de 2017, apenas 65,6% das metas de qualidade foram cumpridas pelas companhias, resultado inferior aos 67,9% de 2014.
De acordo com os resultados da pesquisa de satisfação realizada pela PROTESTE com 3.464 pessoas, 40% dos entrevistados disseram receber menos velocidade de internet fixa do que a contratada. Diante desse resultado, a Associação criou a campanha do Velocímetro, para que as pessoas que estão sendo prejudicadas recebam a velocidade contratada e passem a pagar apenas por aquilo que estão recebendo.
Vale lembrar que o teste por meio do Velocímetro precisa ser feito com o computador conectado diretamente no cabo – não pode ser via Wi-Fi, porque o sinal tem uma perda inerente à tecnologia. As informações ficarão gravadas no site da PROTESTE e será necessário que essa medição seja feita, preferencialmente, todos os dias, por pelo menos 30 dias. Após a medição, a ferramenta informará qual é a velocidade da internet e, se for o caso, calculará a perda do consumidor em reais.
Dessa forma, e com o apoio do registro mensal, o consumidor poderá avaliar se houve divergência entre a velocidade contratada e a que realmente foi recebida. Com essas informações, a PROTESTE ainda poderá reivindicar, junto às empresas e ao governo, providências e reparações.
Para que isso seja possível basta entrar no site www.proteste.org.br/velocimetro, preencher as informações e fazer a medição continuamente. Caso o consumidor queira saber mais informações sobre a campanha, basta entrar em contato com a PROTESTE por meio do número 0800-282-2208.