A Motorola passa a oferecer a partir de hoje (17) a possibilidade de agendar reparos em seus aparelhos. O novo serviço tem o objetivo de reduzir em até 15 minutos o tempo de espera do cliente na loja. Já está disponível para todas as 44 assistências técnicas da marca espalhadas pelo Brasil.
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Como funciona o agendamento da Motorola?
Para realizar o agendamento, basta entrar em contato com a Motorola pelo call center ou pelo site, com CPF e IMEI do aparelho, e escolher o melhor horário para o atendimento, que pode ser realizado dentro do horário comercial, de segunda à sexta-feira e também aos sábados, em algumas localidades.
Até então, para abrir uma ordem de serviço e deixar o aparelho para reparo, o cliente precisava aguardar na fila por ordem de chegada. “O problema é que as pessoas preferem os mesmos horários para ir até a assistência técnica, como a hora do almoço e o fim do dia, o que gera grandes picos de volume e tempo de filas. Com o agendamento, o consumidor não precisa aguardar, pois terá uma estrutura dedicada na assistência para atendê-lo assim que chegar à loja, com a garantia de que não enfrentará nenhuma fila e será atendido na hora marcada”, explica Rodrigo Rosa, gerente de relacionamento com o cliente da Motorola.
O novo serviço também possibilita que o cliente consiga ser atendido no mesmo dia ou no dia seguinte, caso queira e tenha urgência no reparo. Além disso, no momento do cadastro para atendimento, o consumidor já fornece os dados pessoais e do produto, bem como informa o defeito, o que simplifica o procedimento para abertura da ordem de serviço na loja e reduz o tempo de espera.
Vale destacar que a ida até a assistência técnica só será necessária caso o aparelho precise de diagnóstico ou possível reparo. Essa informação será fornecida via contact center, quando o atendimento determinará se a reclamação do cliente pode ser resolvida por ele mesmo, ou se precisará passar pela assistência. No site, também estão disponíveis diversos tutoriais para que o consumidor tente resolver os principais problemas sem a necessidade de deslocamento.
Outras facilidades
Além de facilitar a reparação de um produto, o serviço também traz outros tipos de funcionalidades. Pelo site, será possível fazer o acompanhamento do status do reparo e agendar a retirada quando o aparelho estiver pronto, validar a garantia pela data de ativação, comparar a disponibilidade de horários em até três assistências técnicas, buscar as lojas por distância do CEP e gerar Motocoleta para localidades sem assistência técnica próxima.
O serviço online ainda tem integração total com o sistema de call center. Assim, mesmo que o cliente tenha feito contato por meio do site, todas as informações estão disponíveis para consulta no telefone.
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Na galeria, você confere os celular mais icônicos já lançados pela Motorola:
E os modelos icônicos da Motorola? Veja alguns a seguir. Dynatac 8000X: Modelo lançado em 1983 é considerado o primeiro celular realmente portátil da história. |Crédito: mikek via VisualHunt / CC BY-NC-SA
E os modelos icônicos da Motorola? Veja alguns a seguir. Dynatac 8000X: Modelo lançado em 1983 é considerado o primeiro celular realmente portátil da história. |Crédito: mikek via VisualHunt / CC BY-NC-SA
MicroTAC 9800X: Lançado em 1989, era uma evolução do Dynatac. Mais compacto, fez muito sucesso no início dos anos 1990. |Crédito: By Redrum0486 at English Wikipedia, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=27334506
MicroTAC 9800X: Lançado em 1989, era uma evolução do Dynatac. Mais compacto, fez muito sucesso no início dos anos 1990. |Crédito: By Redrum0486 at English Wikipedia, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=27334506
StarTAC: Sonho de consumo dos anos 1990, este aparelho ajudou a popularizar os celulares com flip. |Crédito: Generation X-Ray via Visual Hunt / CC BY-NC-SA
StarTAC: Sonho de consumo dos anos 1990, este aparelho ajudou a popularizar os celulares com flip. |Crédito: Generation X-Ray via Visual Hunt / CC BY-NC-SA
C200: Apresentado em 2003, fez tanto sucesso que é um dos celulares mais vendidos da história da Motorola. |Crédito: Albert! via Visualhunt / CC BY-NC-ND
C200: Apresentado em 2003, fez tanto sucesso que é um dos celulares mais vendidos da história da Motorola. |Crédito: Albert! via Visualhunt / CC BY-NC-ND
Razr V3: Anunciado em 2005, marcou a história dos celulares na década passada. Era difícil encontrar alguém que não tinha ou sonhava com seu V3. |Crédito: reticulating via Visual hunt / CC BY-NC-ND
Razr V3: Anunciado em 2005, marcou a história dos celulares na década passada. Era difícil encontrar alguém que não tinha ou sonhava com seu V3. |Crédito: reticulating via Visual hunt / CC BY-NC-ND
Rokr E1: Também de 2005, ele foi o primeiro celular a contar com o iTunes Music Player, em parceria com a Apple. |Crédito: tuaulamac via Visual hunt / CC BY-NC-SA
Rokr E1: Também de 2005, ele foi o primeiro celular a contar com o iTunes Music Player, em parceria com a Apple. |Crédito: tuaulamac via Visual hunt / CC BY-NC-SA
Droid: Lançado em 2009, foi o primeiro celular da Motorola com o sistema Android. |Crédito: owaief89 via Visual Hunt / CC BY-NC
Droid: Lançado em 2009, foi o primeiro celular da Motorola com o sistema Android. |Crédito: owaief89 via Visual Hunt / CC BY-NC
Droid Maxx: Apresentado em 2012, tinha a conexão 4G e a bateria de longa duração como seus principais diferenciais: |Crédito: raymondclarkeimages via VisualHunt.com / CC BY-NC
Droid Maxx: Apresentado em 2012, tinha a conexão 4G e a bateria de longa duração como seus principais diferenciais: |Crédito: raymondclarkeimages via VisualHunt.com / CC BY-NC
Moto X: Um dos celulares mais populares da Motorola, ele foi o responsável pela nova fase de sucesso da empresa, ao ser lançado em 2013. |Crédito: andsleonardo via Visualhunt.com / CC BY-SA
Moto X: Um dos celulares mais populares da Motorola, ele foi o responsável pela nova fase de sucesso da empresa, ao ser lançado em 2013. |Crédito: andsleonardo via Visualhunt.com / CC BY-SA
Moto G: Lançado pouco depois de seu irmão mais potente em 2013, fez tanto sucesso que em pouco tempo se tornou um dos celulares mais vendidos da história da Motorola. |Crédito: JohnKarak via VisualHunt.com / CC BY-SA
Moto G: Lançado pouco depois de seu irmão mais potente em 2013, fez tanto sucesso que em pouco tempo se tornou um dos celulares mais vendidos da história da Motorola. |Crédito: JohnKarak via VisualHunt.com / CC BY-SA
Moto Maxx: Anunciado em 2014 como top de linha da Motorola, seu diferencial era a bateria de longa duração e a câmera traseira de 21MP. |Crédito: jfingas via Visual hunt / CC BY-ND
Moto Maxx: Anunciado em 2014 como top de linha da Motorola, seu diferencial era a bateria de longa duração e a câmera traseira de 21MP. |Crédito: jfingas via Visual hunt / CC BY-ND