Perder o acesso à conta do Google pode ser um grande transtorno para qualquer um. Pode acontecer por diversos fatores, como esquecer uma senha, apagar uma conta por acidente, perder um aparelho, ou ainda pela ação de atores maliciosos, como hackers ou malwares.
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Sabendo disso, o Google preparou mais de uma forma para permitir que a pessoa titular de uma conta consiga, com segurança, recuperar seu acesso. Isso também vale para contas excluídas por acidente.
Como recuperar uma conta do Google
Dicas importantes no processo para recuperar uma conta do Google:
- Usar um computador ou celular no qual a conta perdida tenha sido acessado anteriormente;
- Ter acesso a uma rede segura de internet, com a de casa ou do trabalho — não tente recuperar sua conta numa rede pública, como a de um shopping!
- Acessar um navegador (ex. Safari, Chrome) onde costumava acessar a conta;
- Ser administrador da sua conta. Se é sua conta pessoal, você tem esse acesso. Se é a sua conta de trabalho, provavelmente o setor de tecnologia da informação da empresa é responsável, e eles devem oferecer ajuda para a recuperação.
Passo a passo
- Acesse o link de Recuperação de Conta;
- Insira o e-mail que não está conseguindo acessar e clique em “Próxima”;
- Digite a última senha da qual se lembra para sua conta;
- Se você cadastrou um e-mail de recuperação, pode receber um código de confirmação por e-mail; vá para o passo 10;
- Se você não cadastrou ou não tem acesso ao e-mail de recuperação, clique em “Tentar de outro jeito” e o celular de recuperação será oferecido para receber o código de confirmação por SMS; vá para o passo 10;
- Se você não cadastrou ou não tem acesso ao celular, clique em “Não estou com meu smartphone” para abrir o questionário de segurança;
- Responda ao questionário de segurança; caso fique em dúvida com alguma das questões, responda o mais próximo possível;
- Respondido o questionário, você pode apontar um e-mail e telefone para receber o código de recuperação;
- Ao final do processo de recuperação da conta de e-mail, aparece a orientação de aguardar até 72 horas para que a equipe de segurança do Google envie um link de recuperação de conta. Não se esqueça de verificar a caixa de spam;
- Com o código de recuperação, redefina a senha para recuperar sua conta. Escolha uma senha forte que você ainda não tenha usado com essa conta. Aprenda a criar uma senha forte aqui.
O procedimento acima também é válido para recuperar uma conta do Google apagada por acidente ou malícia.
Como recuperar um endereço de e-mail esquecido
É possível também recuperar o próprio e-mail se você esquecer.
O que você vai precisar:
- O número de telefone ou o endereço de e-mail de recuperação da conta;
- O nome completo da pessoa, como na assinatura do e-mail.
Passo a passo:
- Entre na página de recuperação de conta;
- Digite o telefone ou e-mail de recuperação e clique em “Próxima”;
- Digite o nome completo como na assinatura do e-mail e clique em “Próxima”;
- Você receberá um código de confirmação pelo celular ou e-mail de recuperação;
- Digite o código e clique em “Próxima”;
- Você verá uma lista dos e-mails correspondentes prontos para fazer login;
- Se você sabe a senha, basta fazer o login;
- Se você não sabe, siga o procedimento de recuperar a conta, acima.
O que fazer se sua conta foi invadida
O mesmo procedimento de recuperação de conta pode ser usado para retomar as contas invadidas quando invasores mudam senhas. Além disso, há mais opções disponíveis para confirmar e informar ao Google das atividades irregulares.
Passo a passo:
- Acesse sua conta do Google; se não tiver mais acesso, siga os passos acima;
- No painel de navegação à esquerda, selecione “Segurança”.
- No painel “Ocorrências de segurança recentes”, selecione “Revisar ocorrências de segurança”.
- Verifique se há alguma atividade suspeita:
- Se você encontrar atividades que não reconhece, selecione “Não, não fui eu”.
- Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
- Importante: não use serviços de recuperação de conta e senha
O Google não trabalha com nenhum serviço que alegue fornecer suporte à conta ou senha. Nunca forneça suas senhas ou códigos de verificação.