Dicas
Os consumidores brasileiros estão investindo cada vez mais em proteções para eletrônicos, principalmente para smartphones, uma vez que não querem correr o risco de perder o investimento. No entanto, seguro para celular ainda é menos comum no País do que o de automóvel, por exemplo. É por isso que muitos consumidores têm dúvidas relacionadas às coberturas oferecidas pelo planos.
Para tratar deste assunto com simplicidade e mostrar como o seguro de celular pode oferecer tranquilidade aos clientes, a executiva Helena Alves, gerente de canal digital da BemMaisSeguro (BMS), responde um rápido questionário. Confira!
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Quais são as principais dúvidas enviadas pelos usuários nos canais de atendimento?
As principais dúvidas estão relacionadas às coberturas e carência. Ao adquirir o seguro, o usuário possui, em geral, 30 dias de carência, período no qual a seguradora não se responsabiliza pela indenização em casos de danos. Já com relação às coberturas, as duas principais que o mercado oferece são: roubo, que é quando há o uso de violência, e furto qualificado mediante arrombamento, que se dá na hipótese de rompimento ou quebra de obstáculo para pegar o bem. Isso significa que furto simples não é coberto pelas seguradoras. Assim, se o celular for subtraído de mochila, mala, bolsa e bolso de roupa ou esquecido em locais como mesas de bares e restaurantes, não é possível realizar a indenização.
Há casos de clientes que registram reclamações antes mesmo de utilizar um canal de atendimento da empresa. Qual é a sua recomendação para uma mais agilidade na solução do problema ou dúvida?
O maior volume de reclamações está relacionado ao fluxo de atendimento do sinistro, que fica comprometido pela falta do envio de documentações essenciais, resultando em maior tempo de espera até a recuperação do bem. A recomendação para o consumidor é que priorize os canais de atendimento disponibilizados pelas empresas, para que tenham o melhor direcionamento e solução de seus questionamentos com agilidade.
Quais são os canais mais acessados pelos consumidores para registrar dúvidas?
No caso da BMS, por ser uma corretora 100% online, os clientes têm a opção de nos contatar por meio do atendimento virtual em nosso site e em nossos perfis em redes sociais.
Em média, qual é o prazo para o atendimento de uma solicitação?
Cada canal tem suas prioridades. Por exemplo, no SAC da BemMaisSeguro, o atendimento deve ser realizado dentro de cinco dias úteis. Se a reclamação chegar via redes sociais, a boa prática é responder dentro de 24 horas.
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Abaixo, confira todos os eletrônicos testados pelo 33Giga:
Garmin Forerunner 645 Music. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2QohpkC.
Multilaser MS80. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2x1aLZo.
AudioCube Woods. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2MvM4in.
Zenfone 5 (2018). O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2L1km7w.
Sony Xperia XZ2. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2vZblX2.
Dell XPS Rose Gold UHD 4K. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2vzqbUe.
Samsung Galaxy A8. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2Jy9wFj | Crédito: TheBetterDay on Visual Hunt / CC BY-ND
Dell Inspiron 14 7000. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2LjQGGN.
D-Link DIR-878. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2uEnUXh.
Moto G6 Plus. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2tUc0sO.
Samsung Odyssey. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2JJjYdW.
Headphone Maxprint Alien DJ. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2LDAMVi.
Fone JBL T450BT. O texto completo pode ser visto em https://wp.me/p7AVMp-eKM Fone JBL T450BT. O teste completo em https://wp.me/p7AVMp-eKM
Tp-Link Neffos X1 Lite. O teste completo você vê em https://bit.ly/2websl7 Testamos o Neffos X1 Lite da TP Link.
Lenovo Ideapad 320. O teste completo você vê em https://goo.gl/iWjzyy.
Moto GamePad: o texto completo do snap pode ser visto aqui: https://goo.gl/yVmq35 |Foto: Divulgação
Fire TV Stick Basic Edition. O teste completo você vê em https://goo.gl/DE6Enp
Smartwatch Samsung Gear Sport. O teste completo você vê em http://bit.ly/2oCA3tu Smartwatch Samsung Gear Sport
USB Charging Anti-Theft Backpack. O teste completo você vê em https://goo.gl/E4NzpR
Samsung Galaxy J7 Pro. O teste completo você vê em https://goo.gl/RVC28R. Samsung Galaxy J7 Pro
Sony Xperia XA1 Ultra. O teste completo você vê em https://goo.gl/56gSzR.
Notebook Lenovo Yoga 910. O teste completo você vê em https://goo.gl/wHpjUy
Headset Gamer Dazz Battle Red Nose. O teste completo você vê em https://goo.gl/UFxaz6.
Razer Electra V2. O teste completo você vê em https://goo.gl/cLW669.
TP-Link Deco M5. O teste completo você vê em https://goo.gl/rmjDBH.
Moto Snap 360 Câmera. O teste completo você vê em https://goo.gl/1Kt1Jr.
Motorola Snap JBL Soundboost 2. O teste completo você vê em https://goo.gl/KTgjB8.
Novo Kindle Oasis. O teste completo você vê em https://goo.gl/sSnJQW.
Samsung Gear S3 Frontier. O teste completo você vê em https://goo.gl/w23nGk.
Samsung Galaxy A5. O teste completo você vê em https://goo.gl/XnHZCt.
Motorola Moto X4. O teste completo você vê em https://goo.gl/FgKaRd.
Waterproof com Bluetooth Pulse da Multilaser O teste completo você vê em https://goo.gl/9hgVy9. Testamos: por R$ 330, caixa de som Pulse é resistente à água e dura mais de cinco horas
Asus Zenfone 4. O teste completo você vê em https://goo.gl/fyBynn.
Quantum Sky. O teste completo você vê em https://goo.gl/5K4J87.
Fujifilm Instax Square SQ10. O teste completo você vê em https://goo.gl/zideqb.
Motorola Moto Z2 Force. O teste completo você vê em https://goo.gl/CGmBbb.
OnePlus 5. O teste completo você vê em https://goo.gl/7hSkhX.
Câmera D-Link Wi-Fi HD (DCS-936L). O teste completo você vê em https://goo.gl/ymjaJS.
Dazz Combo Gamer Tiglon X. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.
Dazz Headset Diamond. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.
Dazz Teclado Gamer Rapid Fire. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.
Moto G5S. O teste completo você vê em https://goo.gl/hx1nJC.
Neffos X1 Max. O teste completo você vê em https://goo.gl/HgBe5P.
Samsung Galaxy J7 Neo. O teste completo você vê em https://goo.gl/yo4NJe.
Moto Z2 Play. O teste completo você vê em https://goo.gl/bvi4Zp.
Asus Zenfone 4. O teste completo você vê em https://goo.gl/wB5yhK.
Moto E4 Plus. O teste completo você vê em https://goo.gl/wga3W4.
Tablet M10A da Multilaser. O teste completo você vê em https://goo.gl/tnUDQD.
Lenovo ThinkPad X1 Yoga. O teste completo você vê em https://goo.gl/VtkwNW.
OEX Mouse e Teclado Elegance. O teste completo você vê em https://goo.gl/E4mtZo.
OEX Headphone Boo! O teste completo você vê em https://goo.gl/gf7TEp.
Moto G5. O teste completo você vê em https://goo.gl/Bwl6oF.
Moto Z Play. O teste completo você vê em https://goo.gl/K1gYnK.
Moto G5 Plus. O teste completo você vê em https://goo.gl/huleXJ.
LED Phone da Multilaser. O teste completo você vê em https://goo.gl/pp6hkh.
Pendrive SanDisk Connect Wireless Stick. O teste completo você vê em https://goo.gl/MPkbfl.
Asus Zenfone 3. O teste completo você vê em https://goo.gl/xWAq25.
Teclado C3 Tech KG-100BK. O teste completo você vê em https://goo.gl/nLMOxE.
Google Chromecast 2. O teste completo você vê em https://goo.gl/GAKkAd.
OEX Pulseira Smart. O teste completo você vê em https://goo.gl/88ObWB.
AOC Hero G2460PF. O teste completo você vê em https://goo.gl/fV2WaQ.
SanDisk iXpand Flash Drive. O teste completo você vê https://goo.gl/d1B09E.
Samsung Chromebook 3. O teste completo você vê em https://goo.gl/ChTlIk.
LG G5 SE e dispositivos Friends. O teste completo você vê em http://goo.gl/NQnmDS.
Samsung Galaxy A5 (2016). O teste completo você vê em http://goo.gl/0FHnrY.
Sony Xperia Z5 Premium. O teste completo você vê em http://goo.gl/Cn9St3.
Mouse OEX MS305. O teste completo você vê em http://goo.gl/6EDtc5.
Headset Premium HS115 da NewLink. O teste completo você vê em http://goo.gl/TghrYd.
Bluetooth Music Box da Multilaser. O teste completo você vê em http://goo.gl/nNwfas.
Moto G4 Plus. O teste completo você vê em http://goo.gl/P4ySZB.
Lenovo Y700. O teste completo você confere em http://goo.gl/XF7axF.
New Link Torre Bluetooth SP106. O teste completo você confere em http://goo.gl/PpQnyw.
Headset Smooth HS204 da OEX. O teste completo você vê em http://goo.gl/lm3eoW.
New Link Sport Cam Wi-Fi. O teste completo você vê em http://goo.gl/rMHo36.
Moto X Force. O teste completo você vê em http://goo.gl/myx5pY.
Moto X Style. O teste completo você confere em http://goo.gl/vni703.
Moto X Play. O teste completo você confere em http://goo.gl/YRoh3Q.
Alcatel Pixi 3. O teste completo você confere em http://goo.gl/nfcAjs.
LG K10. O teste completo você confere em http://goo.gl/sz8I0I.
Headphone SHQ 3300 da Philips. O teste completo você vê em http://goo.gl/LykThN.
Sony Xperia Z5. O teste completo você vê em http://goo.gl/jbj8jr.
Sony Xperia Z3+. O teste completo você vê em http://goo.gl/LGLH4c.
Sony Z3 Compact. O teste completo você vê em http://goo.gl/UaEQz9.
Motorola Moto Maxx. O teste completo você vê em http://goo.gl/EUI98T.
Motorola Moto G Turbo. O teste completo você vê em http://goo.gl/Nqz0DP.
Lenovo Vibe A7010. O teste completo você vê em http://goo.gl/Lm9gVj.
Asus ZenPower. O teste completo você vê em http://goo.gl/QxZYBV.
Asus Zenfone Selfie. O teste completo você vê em http://goo.gl/itVd2Q.
