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As dúvidas mais frequentes quando o assunto é seguro para celular

24 outubro, 2018

Da Redação, com assessoria

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Os consumidores brasileiros estão investindo cada vez mais em proteções para eletrônicos, principalmente para smartphones, uma vez que não querem correr o risco de perder o investimento. No entanto, seguro para celular ainda é menos comum no País do que o de automóvel, por exemplo. É por isso que muitos consumidores têm dúvidas relacionadas às coberturas oferecidas pelo planos.

Para tratar deste assunto com simplicidade e mostrar como o seguro de celular pode oferecer tranquilidade aos clientes, a executiva Helena Alves, gerente de canal digital da BemMaisSeguro (BMS), responde um rápido questionário. Confira!

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Quais são as principais dúvidas enviadas pelos usuários nos canais de atendimento?

As principais dúvidas estão relacionadas às coberturas e carência. Ao adquirir o seguro, o usuário possui, em geral, 30 dias de carência, período no qual a seguradora não se responsabiliza pela indenização em casos de danos. Já com relação às coberturas, as duas principais que o mercado oferece são: roubo, que é quando há o uso de violência, e furto qualificado mediante arrombamento, que se dá na hipótese de rompimento ou quebra de obstáculo para pegar o bem. Isso significa que furto simples não é coberto pelas seguradoras. Assim, se o celular for subtraído de mochila, mala, bolsa e bolso de roupa ou esquecido em locais como mesas de bares e restaurantes, não é possível realizar a indenização.

Há casos de clientes que registram reclamações antes mesmo de utilizar um canal de atendimento da empresa. Qual é a sua recomendação para uma mais agilidade na solução do problema ou dúvida?

O maior volume de reclamações está relacionado ao fluxo de atendimento do sinistro, que fica comprometido pela falta do envio de documentações essenciais, resultando em maior tempo de espera até a recuperação do bem. A recomendação para o consumidor é que priorize os canais de atendimento disponibilizados pelas empresas, para que tenham o melhor direcionamento e solução de seus questionamentos com agilidade.

Quais são os canais mais acessados pelos consumidores para registrar dúvidas?

No caso da BMS, por ser uma corretora 100% online, os clientes têm a opção de nos contatar por meio do atendimento virtual em nosso site e em nossos perfis em redes sociais.

Em média, qual é o prazo para o atendimento de uma solicitação?

Cada canal tem suas prioridades. Por exemplo, no SAC da BemMaisSeguro, o atendimento deve ser realizado dentro de cinco dias úteis. Se a reclamação chegar via redes sociais, a boa prática é responder dentro de 24 horas.

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Abaixo, confira todos os eletrônicos testados pelo 33Giga:

Garmin Forerunner 645 Music. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2QohpkC.

Multilaser MS80. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2x1aLZo.

AudioCube Woods. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2MvM4in.

Zenfone 5 (2018). O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2L1km7w.

Sony Xperia XZ2. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2vZblX2.

Dell XPS Rose Gold UHD 4K. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2vzqbUe.

Samsung Galaxy A8. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2Jy9wFj | Crédito: TheBetterDay on Visual Hunt / CC BY-ND

Dell Inspiron 14 7000. O teste completo você pode ver em https://bit.ly/2LjQGGN.

D-Link DIR-878. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2uEnUXh.

Moto G6 Plus. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2tUc0sO.

Samsung Odyssey. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2JJjYdW.

Headphone Maxprint Alien DJ. O texto completo pode ser visto em https://bit.ly/2LDAMVi.

Fone JBL T450BT. O texto completo pode ser visto em https://wp.me/p7AVMp-eKM Fone JBL T450BT. O teste completo em https://wp.me/p7AVMp-eKM

Tp-Link Neffos X1 Lite. O teste completo você vê em https://bit.ly/2websl7 Testamos o Neffos X1 Lite da TP Link.

Lenovo Ideapad 320. O teste completo você vê em https://goo.gl/iWjzyy.

Moto GamePad: o texto completo do snap pode ser visto aqui: https://goo.gl/yVmq35 |Foto: Divulgação

Fire TV Stick Basic Edition. O teste completo você vê em https://goo.gl/DE6Enp

Smartwatch Samsung Gear Sport. O teste completo você vê em http://bit.ly/2oCA3tu Smartwatch Samsung Gear Sport

USB Charging Anti-Theft Backpack. O teste completo você vê em https://goo.gl/E4NzpR

Samsung Galaxy J7 Pro. O teste completo você vê em https://goo.gl/RVC28R. Samsung Galaxy J7 Pro

Sony Xperia XA1 Ultra. O teste completo você vê em https://goo.gl/56gSzR.

Notebook Lenovo Yoga 910. O teste completo você vê em https://goo.gl/wHpjUy

Headset Gamer Dazz Battle Red Nose. O teste completo você vê em https://goo.gl/UFxaz6.

Razer Electra V2. O teste completo você vê em https://goo.gl/cLW669.

TP-Link Deco M5. O teste completo você vê em https://goo.gl/rmjDBH.

Moto Snap 360 Câmera. O teste completo você vê em https://goo.gl/1Kt1Jr.

Motorola Snap JBL Soundboost 2. O teste completo você vê em https://goo.gl/KTgjB8.

Novo Kindle Oasis. O teste completo você vê em https://goo.gl/sSnJQW.

Samsung Gear S3 Frontier. O teste completo você vê em https://goo.gl/w23nGk.

Samsung Galaxy A5. O teste completo você vê em https://goo.gl/XnHZCt.

Motorola Moto X4. O teste completo você vê em https://goo.gl/FgKaRd.

Waterproof com Bluetooth Pulse da Multilaser O teste completo você vê em https://goo.gl/9hgVy9. Testamos: por R$ 330, caixa de som Pulse é resistente à água e dura mais de cinco horas

Asus Zenfone 4. O teste completo você vê em https://goo.gl/fyBynn.

Quantum Sky. O teste completo você vê em https://goo.gl/5K4J87.

Fujifilm Instax Square SQ10. O teste completo você vê em https://goo.gl/zideqb.

Motorola Moto Z2 Force. O teste completo você vê em https://goo.gl/CGmBbb.

OnePlus 5. O teste completo você vê em https://goo.gl/7hSkhX.

Câmera D-Link Wi-Fi HD (DCS-936L). O teste completo você vê em https://goo.gl/ymjaJS.

Dazz Combo Gamer Tiglon X. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.

Dazz Headset Diamond. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.

Dazz Teclado Gamer Rapid Fire. O teste completo você vê em https://goo.gl/mkc7Bi.

Moto G5S. O teste completo você vê em https://goo.gl/hx1nJC.

Neffos X1 Max. O teste completo você vê em https://goo.gl/HgBe5P.

Samsung Galaxy J7 Neo. O teste completo você vê em https://goo.gl/yo4NJe.

Moto Z2 Play. O teste completo você vê em https://goo.gl/bvi4Zp.

Asus Zenfone 4. O teste completo você vê em https://goo.gl/wB5yhK.

Moto E4 Plus. O teste completo você vê em https://goo.gl/wga3W4.

Tablet M10A da Multilaser. O teste completo você vê em https://goo.gl/tnUDQD.

Lenovo ThinkPad X1 Yoga. O teste completo você vê em https://goo.gl/VtkwNW.

OEX Mouse e Teclado Elegance. O teste completo você vê em https://goo.gl/E4mtZo.

OEX Headphone Boo! O teste completo você vê em https://goo.gl/gf7TEp.

Moto G5. O teste completo você vê em https://goo.gl/Bwl6oF.

Moto Z Play. O teste completo você vê em https://goo.gl/K1gYnK.

Moto G5 Plus. O teste completo você vê em https://goo.gl/huleXJ.

LED Phone da Multilaser. O teste completo você vê em https://goo.gl/pp6hkh.

Pendrive SanDisk Connect Wireless Stick. O teste completo você vê em https://goo.gl/MPkbfl.

Asus Zenfone 3. O teste completo você vê em https://goo.gl/xWAq25.

Teclado C3 Tech KG-100BK. O teste completo você vê em https://goo.gl/nLMOxE.

Google Chromecast 2. O teste completo você vê em https://goo.gl/GAKkAd.

OEX Pulseira Smart. O teste completo você vê em https://goo.gl/88ObWB.

AOC Hero G2460PF. O teste completo você vê em https://goo.gl/fV2WaQ.

SanDisk iXpand Flash Drive. O teste completo você vê https://goo.gl/d1B09E.

Samsung Chromebook 3. O teste completo você vê em https://goo.gl/ChTlIk.

LG G5 SE e dispositivos Friends. O teste completo você vê em http://goo.gl/NQnmDS.

Samsung Galaxy A5 (2016). O teste completo você vê em http://goo.gl/0FHnrY.

Sony Xperia Z5 Premium. O teste completo você vê em http://goo.gl/Cn9St3.

Mouse OEX MS305. O teste completo você vê em http://goo.gl/6EDtc5.

Headset Premium HS115 da NewLink. O teste completo você vê em http://goo.gl/TghrYd.

Bluetooth Music Box da Multilaser. O teste completo você vê em http://goo.gl/nNwfas.

Moto G4 Plus. O teste completo você vê em http://goo.gl/P4ySZB.

Lenovo Y700. O teste completo você confere em http://goo.gl/XF7axF.

New Link Torre Bluetooth SP106. O teste completo você confere em http://goo.gl/PpQnyw.

Headset Smooth HS204 da OEX. O teste completo você vê em http://goo.gl/lm3eoW.

New Link Sport Cam Wi-Fi. O teste completo você vê em http://goo.gl/rMHo36.

Moto X Force. O teste completo você vê em http://goo.gl/myx5pY.

Moto X Style. O teste completo você confere em http://goo.gl/vni703.

Moto X Play. O teste completo você confere em http://goo.gl/YRoh3Q.

Alcatel Pixi 3. O teste completo você confere em http://goo.gl/nfcAjs.

LG K10. O teste completo você confere em http://goo.gl/sz8I0I.

Headphone SHQ 3300 da Philips. O teste completo você vê em http://goo.gl/LykThN.

Sony Xperia Z5. O teste completo você vê em http://goo.gl/jbj8jr.

Sony Xperia Z3+. O teste completo você vê em http://goo.gl/LGLH4c.

Sony Z3 Compact. O teste completo você vê em http://goo.gl/UaEQz9.

Motorola Moto Maxx. O teste completo você vê em http://goo.gl/EUI98T.

Motorola Moto G Turbo. O teste completo você vê em http://goo.gl/Nqz0DP.

Lenovo Vibe A7010. O teste completo você vê em http://goo.gl/Lm9gVj.

Asus ZenPower. O teste completo você vê em http://goo.gl/QxZYBV.

Asus Zenfone Selfie. O teste completo você vê em http://goo.gl/itVd2Q.

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