A associação de consumidores Proteste realizou uma pesquisa com os principais aplicativos de entrega do mercado. O objetivo foi verificar a qualidade funcional de cada um para o consumidor.
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De acordo com pesquisa realizada pela companhia de análise de mercado App Annie, o Brasil é campeão mundial em uso de aplicativos por dia. As pessoas utilizam, em média, 12 apps a cada 24 horas no smartphone.
Apps permitem que o consumidor, sem precisar falar com atendentes, escolha entre uma grande variedade de estabelecimentos, veja o menu, efetue o pagamento e, às vezes, até rastreie a entrega. No Brasil, há diversas opções de aplicativos para entregas de comida. Os mais conhecidos e utilizados são os analisados pela Proteste: iFood, Uber Eats e Rappi.
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Vale lembrar que os três são gratuitos e cobram uma taxa de entrega, que depende da distância e pode ser isentada em certas promoções. Entretanto, cada app tem características únicas, pontos altos e falhas.
Uber Eats oferece melhor descrição
iFood e Rappi são mais intuitivos em relação às pesquisas por tipo de produto ou atribuição, sendo possível pesquisar por “Almoço” ou por “Menor preço”. No Uber Eats, há algumas opções “pré-selecionadas” de forma automática, como ofertas especiais, restaurantes mais populares ou região.
iFood e Uber Eats apresentam as opções de refeições já com seus respectivos preços. Entretanto, no Rappi é solicitado que o comprador descreva o produto que deseja, havendo apenas a opção do cliente tirar foto ou adicioná-la do álbum de seu celular para anexar ao pedido. Caso o usuário não saiba os tipos de refeições vendidos pelo restaurante escolhido, aumenta a probabilidade de problemas.
Na avaliação, o Uber Eats se destacou na versão para desktop, ficando com “muito bom” principalmente graças à descrição dos produtos – mais completa. Os demais foram avaliados como “bom”.
No celular, o Rappi foi considerado “aceitável”, pois o usuário precisa descrever o produto que deseja comprar. Caso não conheça o cardápio, não poderá fazer o pedido e nem saberá o valor. Já na web aparece uma pequena descrição do item e, em alguns casos, os preços.
Fique atento à gorjeta automática
No desktop, todos foram muito bem no quesito processo de compra. Enquanto o iFood e o Uber Eats apresentam as refeições já com seus preços, no Rappi isso depende do estabelecimento. Vale ressaltar que o Rappi é um app para entregas de artigos diversos – e não apenas comida. Por isso, suas características são diferentes das do iFood e do Uber Eats.
Na versão para celular, o Uber Eats ficou com “muito bom”, pois é bem completo. O iFood foi considerado “bom”, com uma diferença pequena em relação ao desktop. No smartphone, ele sugere automaticamente uma gorjeta.
Para não pagar esse valor extra, o usuário precisa ficar atento e alterar a opção. O Rappi foi classificado como “ruim”, pois além da questão da gorjeta, em que é igual ao iFood, ele não permite a inclusão do CPF na nota e nem sempre é possível confirmar os dados do pedido realizado.
Uber Eats rastreia em tempo real
Um dos pontos avaliados em que houve maior diferença entre os aplicativos foi o acompanhamento da entrega do pedido. O Uber Eats permite o acompanhamento em tempo real pela versão desktop e pelo celular. Outro ponto positivo é que, caso a compra seja concluída pelo celular, o acompanhamento por GPS pode ser feito também pela web.
Neste quesito, o Uber Eats ficou com “muito bom”, enquanto o iFood ficou com “bom” por não oferecer acompanhamento da entrega em em tempo real nas duas versões. Esta etapa não foi avaliada para o Rappi, pois nenhum pedido foi concluído.
Outro ponto importante para o cliente é a nota fiscal. Em alguns dos pedidos realizados, ela estava junto à mercadoria. E, em certos casos, foi enviada somente a nota do pedido do aplicativo. Ao considerar pedidos pagos, o iFood é o único app que, ao ser escolhido o pagamento em dinheiro, disponibiliza um campo questionando a necessidade de troco.
iFood se destaca no suporte
Quanto aos meios de comunicação, o contato com o serviço de suporte e a pós-venda, o app melhor avaliado foi o iFood. Além das opções preestabelecidas de dúvidas e ajuda, ainda há a opção de enviar um e-mail para a empresa pelo próprio app ou site.
No Uber Eats, apesar de a solução ser segmentada de acordo com o problema, a comunicação não é direta via e-mail e nem é disponibilizado o telefone para contato. Por isso, foi avaliado como “aceitável”.
No Rappi versão desktop não há opção para entrar em contato com o suporte, enquanto o aplicativo permite ao usuário solucionar seu problema de acordo com o pedido no menu “Central de ajuda” – apesar de não haver um telefone para contato. Por esse motivo, foi avaliado como “muito ruim”.
Entre os três aplicativos testados, apenas o Uber Eats versão desktop disponibiliza retorno de acordo com palavras-chave inseridas no campo de pesquisa. Por fim, no processo de estorno, iFood e Uber Eats foram considerados “muito bom”, ao passo que o Rappi não foi avaliado neste caso.
Considerando todos os requisitos analisados, o melhor do teste foi o Uber Eats, que ficou com 90 na versão para celular e 86 no desktop, seguido do iFood, com respectivamente 73 e 78.
Isto se deu por alguns destaques de requisitos de desempate, como informações completas dos pedidos e processos de compra e de entrega. Foram encontradas dificuldades durante o pedido via Rappi tanto na versão desktop quanto no aplicativo para celular. Foram realizadas algumas tentativas de compra, sem sucesso, em momentos e dias diferentes, o que levou sua avaliação final a ser “ruim”.
Vale lembrar que todos os apps são gratuitos, o que não nos permitiu conceder o título de escolha certa a nenhum deles.
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Melhores filmes do Telecine: 1. 12 Anos de Escravidão (2013) | Crédito: Divulgação
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2. 101 Dálmatas (1996) | Crédito: Divulgação
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3. 2001: Uma Odisseia no Espaço (1968) | Crédito: Divulgação
3. 2001: Uma Odisseia no Espaço (1968) | Crédito: Divulgação
4. A Chegada (2016) | Crédito: Divulgação
4. A Chegada (2016) | Crédito: Divulgação
5. A Fuga das Galinhas (2000) | Crédito: Divulgação
5. A Fuga das Galinhas (2000) | Crédito: Divulgação
6. A Identidade Bourne (2002) | Crédito: Divulgação
6. A Identidade Bourne (2002) | Crédito: Divulgação
7. A Invenção de Hugo Cabret (2011) | Crédito: Divulgação
7. A Invenção de Hugo Cabret (2011) | Crédito: Divulgação
8. A Lagoa Azul (1980) | Crédito: Divulgação
8. A Lagoa Azul (1980) | Crédito: Divulgação
9. A Lista de Schindler (1993) | Crédito: Divulgação
9. A Lista de Schindler (1993) | Crédito: Divulgação
10. A Noviça Rebelde (1965) | Crédito: Divulgação
10. A Noviça Rebelde (1965) | Crédito: Divulgação
11. A Praia (2000) | Crédito: Divulgação
11. A Praia (2000) | Crédito: Divulgação
12. A Rocha (1996) | Crédito: Divulgação
12. A Rocha (1996) | Crédito: Divulgação
13. Aquarius (2016) | Crédito: Divulgação
13. Aquarius (2016) | Crédito: Divulgação
14. Armagedom (1998) | Crédito: Divulgação
14. Armagedom (1998) | Crédito: Divulgação
15. As Vantagens de Ser Invisível (2012) | Crédito: Divulgação
15. As Vantagens de Ser Invisível (2012) | Crédito: Divulgação
16. Ata-me! (1989) | Crédito: Divulgação
16. Ata-me! (1989) | Crédito: Divulgação
17. Até o Limite da Honra (1997) | Crédito: Divulgação
17. Até o Limite da Honra (1997) | Crédito: Divulgação
18. Azul é a Cor Mais Quente (2013) | Crédito: Divulgação
18. Azul é a Cor Mais Quente (2013) | Crédito: Divulgação
19. Bohemian Rhapsody (2018) | Crédito: Divulgação
19. Bohemian Rhapsody (2018) | Crédito: Divulgação
20. Central do Brasil (1998) | Crédito: Divulgação
20. Central do Brasil (1998) | Crédito: Divulgação
21. Clube dos Cinco (1985) | Crédito: Divulgação
21. Clube dos Cinco (1985) | Crédito: Divulgação
22. Cocktail (1988) | Crédito: Divulgação
22. Cocktail (1988) | Crédito: Divulgação
23. Corpo Fechado (2000) | Crédito: Divulgação
23. Corpo Fechado (2000) | Crédito: Divulgação
24. Corra! (2017) | Crédito: Divulgação
24. Corra! (2017) | Crédito: Divulgação
25. De Repente 30 (2004) | Crédito: Divulgação
25. De Repente 30 (2004) | Crédito: Divulgação
26. Duro de Matar 3: A Vingança (1995) | Crédito: Divulgação
26. Duro de Matar 3: A Vingança (1995) | Crédito: Divulgação
27. E.T.: O Extraterrestre (1982) | Crédito: Divulgação
27. E.T.: O Extraterrestre (1982) | Crédito: Divulgação
28. Elle (2016) | Crédito: Divulgação
28. Elle (2016) | Crédito: Divulgação
29. Encontro Marcado (1998) | Crédito: Divulgação
29. Encontro Marcado (1998) | Crédito: Divulgação
30. Florence: Quem é Essa Mulher? (2016) | Crédito: Divulgação
30. Florence: Quem é Essa Mulher? (2016) | Crédito: Divulgação
31. Forrest Gump: O Contador de Histórias (1994) | Crédito: Divulgação
31. Forrest Gump: O Contador de Histórias (1994) | Crédito: Divulgação
32. Guardiões da Galáxia (2014) | Crédito: Divulgação
32. Guardiões da Galáxia (2014) | Crédito: Divulgação
33. Harry Potter e a Pedra Filosofal (2001) | Crédito: Divulgação
33. Harry Potter e a Pedra Filosofal (2001) | Crédito: Divulgação
34. Harry Potter e a Câmara Secreta (2002) | Crédito: Divulgação
34. Harry Potter e a Câmara Secreta (2002) | Crédito: Divulgação
35. Histórias Cruzadas (2011) | Crédito: Divulgação
35. Histórias Cruzadas (2011) | Crédito: Divulgação
36. Homem-Aranha (2002) | Crédito: Divulgação
36. Homem-Aranha (2002) | Crédito: Divulgação
37. Homem-Aranha: De Volta ao Lar (2017) | Crédito: Divulgação
37. Homem-Aranha: De Volta ao Lar (2017) | Crédito: Divulgação
38. Indiana Jones: Os Caçadores da Arca Perdida (1981) | Crédito: Divulgação
38. Indiana Jones: Os Caçadores da Arca Perdida (1981) | Crédito: Divulgação
39. Indiana Jones e o Templo da Perdição (1984) | Crédito: Divulgação
39. Indiana Jones e o Templo da Perdição (1984) | Crédito: Divulgação
40. Indiana Jones e a Última Cruzada (1989) | Crédito: Divulgação
40. Indiana Jones e a Última Cruzada (1989) | Crédito: Divulgação
41. Indiana Jones e o Reino da Caveira de Cristal (2008) | Crédito: Divulgação
41. Indiana Jones e o Reino da Caveira de Cristal (2008) | Crédito: Divulgação
42. Infiltrado na Klan (2018) | Crédito: Divulgação
42. Infiltrado na Klan (2018) | Crédito: Divulgação
43. Invencível (2006) | Crédito: Divulgação
43. Invencível (2006) | Crédito: Divulgação
44. Kill Bill: Volume 1 (2003) | Crédito: Divulgação
44. Kill Bill: Volume 1 (2003) | Crédito: Divulgação
45. Kill Bill: Volume 2 (2004) | Crédito: Divulgação
45. Kill Bill: Volume 2 (2004) | Crédito: Divulgação
46. Lady Bird: A Hora de Voar (2017) | Crédito: Divulgação
46. Lady Bird: A Hora de Voar (2017) | Crédito: Divulgação
47. Louca Obsessão (1990) | Crédito: Divulgação
47. Louca Obsessão (1990) | Crédito: Divulgação
48. Má Educação (2004) | Crédito: Divulgação
48. Má Educação (2004) | Crédito: Divulgação
49. Malévola (2014) | Crédito: Divulgação
49. Malévola (2014) | Crédito: Divulgação
50. Manchester à Beira-Mar (2016) | Crédito: Divulgação
50. Manchester à Beira-Mar (2016) | Crédito: Divulgação
51. Mar Adentro (2004) | Crédito: Divulgação
51. Mar Adentro (2004) | Crédito: Divulgação
52. Missão: Impossível (1996) | Crédito: Divulgação
52. Missão: Impossível (1996) | Crédito: Divulgação
53. Moulin Rouge: Amor em Vermelho (2001) | Crédito: Divulgação
53. Moulin Rouge: Amor em Vermelho (2001) | Crédito: Divulgação
54. Mudança de Hábito (1992) | Crédito: Divulgação
54. Mudança de Hábito (1992) | Crédito: Divulgação
55. Mulher-Maravilha (2017) | Crédito: Divulgação
55. Mulher-Maravilha (2017) | Crédito: Divulgação
56. Noivo Neurótico, Noiva Nervosa (1977) | Crédito: Divulgação
56. Noivo Neurótico, Noiva Nervosa (1977) | Crédito: Divulgação
57. O Chamado (2002) | Crédito: Divulgação
57. O Chamado (2002) | Crédito: Divulgação
58. O Conde de Monte Cristo (2002) | Crédito: Divulgação
58. O Conde de Monte Cristo (2002) | Crédito: Divulgação
59. O Fabuloso Destino de Amélie Poulain (2001) | Crédito: Divulgação
59. O Fabuloso Destino de Amélie Poulain (2001) | Crédito: Divulgação
60. O Garoto (1921) | Crédito: Divulgação
60. O Garoto (1921) | Crédito: Divulgação
61. O Grande Ditador (1940) | Crédito: Divulgação
61. O Grande Ditador (1940) | Crédito: Divulgação
62. O Homem da Máscara de Ferro (1998) | Crédito: Divulgação
62. O Homem da Máscara de Ferro (1998) | Crédito: Divulgação
63. O Ilusionista (2006) | Crédito: Divulgação
63. O Ilusionista (2006) | Crédito: Divulgação
64. O Impossível (2012) | Crédito: Divulgação
64. O Impossível (2012) | Crédito: Divulgação
65. O Lado Bom da Vida (2012) | Crédito: Divulgação
65. O Lado Bom da Vida (2012) | Crédito: Divulgação
66. O Mistério da Libélula (2002) | Crédito: Divulgação
66. O Mistério da Libélula (2002) | Crédito: Divulgação
67. O Paciente Inglês (1996) | Crédito: Divulgação
67. O Paciente Inglês (1996) | Crédito: Divulgação
68. O Quarto do Pânico (2002) | Crédito: Divulgação
68. O Quarto do Pânico (2002) | Crédito: Divulgação
69. O Rei do Show (2017) | Crédito: Divulgação
69. O Rei do Show (2017) | Crédito: Divulgação
70. O Voo (2012) | Crédito: Divulgação
70. O Voo (2012) | Crédito: Divulgação
71. Orgulho e Preconceito (2005) | Crédito: Divulgação
71. Orgulho e Preconceito (2005) | Crédito: Divulgação
72. Os Infiltrados (2006) | Crédito: Divulgação
72. Os Infiltrados (2006) | Crédito: Divulgação
73. Os Pássaros (1963) | Crédito: Divulgação
73. Os Pássaros (1963) | Crédito: Divulgação
74. Os Últimos Passos de um Homem (1995) | Crédito: Divulgação
74. Os Últimos Passos de um Homem (1995) | Crédito: Divulgação
75. Os Vingadores (2012) | Crédito: Divulgação
75. Os Vingadores (2012) | Crédito: Divulgação
76. Pantera Negra (2018) | Crédito: Divulgação
76. Pantera Negra (2018) | Crédito: Divulgação
77. Prenda-me se For Capaz (2002) | Crédito: Divulgação
77. Prenda-me se For Capaz (2002) | Crédito: Divulgação
78. Psicose (1960) | Crédito: Divulgação
78. Psicose (1960) | Crédito: Divulgação
79. Pulp Fiction: Tempo de Violência (1994) | Crédito: Divulgação
79. Pulp Fiction: Tempo de Violência (1994) | Crédito: Divulgação
80. Que Horas Ela Volta? (2015) | Crédito: Divulgação
80. Que Horas Ela Volta? (2015) | Crédito: Divulgação
81. Quero Ser Grande (1988) | Crédito: Divulgação
81. Quero Ser Grande (1988) | Crédito: Divulgação
82. Rambo: Programado para Matar (1982) | Crédito: Divulgação
82. Rambo: Programado para Matar (1982) | Crédito: Divulgação
83. Ratatouille (2007) | Crédito: Divulgação
83. Ratatouille (2007) | Crédito: Divulgação
84. Selma: Uma Luta pela Igualdade (2014) | Crédito: Divulgação
84. Selma: Uma Luta pela Igualdade (2014) | Crédito: Divulgação
85. Shrek (2001) | Crédito: Divulgação
85. Shrek (2001) | Crédito: Divulgação
86. Thelma e Louise (1991) | Crédito: Divulgação
86. Thelma e Louise (1991) | Crédito: Divulgação
87. Titanic (1997) | Crédito: Divulgação
87. Titanic (1997) | Crédito: Divulgação
88. Todo Poderoso (2003) | Crédito: Divulgação
88. Todo Poderoso (2003) | Crédito: Divulgação
89. Truman (2015) | Crédito: Divulgação
89. Truman (2015) | Crédito: Divulgação
90. Trumbo: Lista Negra (2015) | Crédito: Divulgação
90. Trumbo: Lista Negra (2015) | Crédito: Divulgação
91. Tubarão (1975) | Crédito: Divulgação
91. Tubarão (1975) | Crédito: Divulgação
92. Tudo Sobre Minha Mãe (1999) | Crédito: Divulgação
92. Tudo Sobre Minha Mãe (1999) | Crédito: Divulgação
93. Um Amor Para Recordar (2002) | Crédito: Divulgação
93. Um Amor Para Recordar (2002) | Crédito: Divulgação
94. Um Lugar Chamado Notting Hill (1999) | Crédito: Divulgação
94. Um Lugar Chamado Notting Hill (1999) | Crédito: Divulgação
95. Um Lugar Silencioso (2018) | Crédito: Divulgação
95. Um Lugar Silencioso (2018) | Crédito: Divulgação
96. Um Peixe Chamado Wanda (1988) | Crédito: Divulgação
96. Um Peixe Chamado Wanda (1988) | Crédito: Divulgação
97. Velozes e Furiosos (2001) | Crédito: Divulgação
97. Velozes e Furiosos (2001) | Crédito: Divulgação
98. Vingadores: Guerra Infinita (2018) | Crédito: Divulgação
98. Vingadores: Guerra Infinita (2018) | Crédito: Divulgação
99. Viva: A Vida é uma Festa (2017) | Crédito: Divulgação
99. Viva: A Vida é uma Festa (2017) | Crédito: Divulgação
100. Wall Street: Poder e Cobiça (1987) | Crédito: Divulgação
100. Wall Street: Poder e Cobiça (1987) | Crédito: Divulgação