Artigo: como evitar golpes de suporte técnico online

Da Redação, com assessoria

5 anos atrás

* Por Finn Faldi, Bacharel em Finanças e Gestão pela Universidade da Pensilvânia (EUA), MBA pela Pepperdine University e Presidente da TeamViewer Américas

Desde a década passada, o número de golpes de suporte técnico online tem aumentado. Como método de enganar os usuários, os hackers ofereciam acesso remoto a seus computadores com o único objetivo de roubar informações.

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Em 2017, cerca de 2,7 milhões de norte-americanos relataram alguma forma de golpe online para a Federal Trade Commission, agência federal dos Estados Unidos de proteção ao consumidor. Além disso, é provável que outros cidadãos deixaram de reportar denúncias por constrangimento ou desgastes causados por tais experiências.

Muitas fraudes online têm em comum o modus operandi do golpista, que tenta passar-se por alguém ou alguma instituição confiável e de alta reputação. Eles tentam capitalizar os valores e as normas culturais de confiança, cortesia e profissionalismo da vítima para chamar a atenção. Geralmente, eles apelam para as emoções do usuário sobre o medo de perder algo, como um serviço valioso, ou para o oportunismo do ouvinte em obter vantagem de alguma forma.

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Hoje, as fraudes de phishing envolvem sempre alguém fingindo ser de uma empresa que a vítima conhece, confia ou faz negócios. O hacker normalmente envia um texto ou e-mail informando algum problema com a conta do usuário, uma entrega ou um reembolso, por exemplo. Então, o user é direcionado para um link que solicita a confirmação de dados da conta para evitar seu cancelamento ou ações legais cabíveis.

O interessante é que phishers quase nunca têm o nome de usuário e a senha da vítima. Se assim fosse, não teriam de se preocupar com a elaboração de planos mirabolantes para enganar e obter acesso a computadores de terceiros. Ao contrário, como não tem ideia sobre tais informações, alegam que a questão é de grande urgência, traindo a boa-fé do user para obtenção de dados, imagens, arquivos de texto e até dinheiro.

Uma forma particularmente prejudicial de trapaça não envolve o uso de e-mails. A fraude pode começar com um telefonema de alguém fingindo ser o staff de alguma empresa de confiança, afirmando que necessita dos dados do usuário para acessar remotamente o computador para correções ou atualizações. Como costuma ser de uma empresa de confiança, o usuário acredita e passa suas informações, sofrendo o golpe.

Dicas de segurança contra os golpes de suporte técnico online

Para não cair nesses golpes é necessário muita consciência, educação e disciplina. A lógica é simples: se todos os ataques de phishing exigem que o destinatário abra ou clique em algo malicioso é necessário educar a si mesmo e seus funcionários sobre como reconhecer, evitar e relatar tentativas de infortúnio.

Muitas mensagens de phishing compartilham certos elementos em comum. Um dos mais frequentes é o senso de urgência que diz ao destinatário que ele precisa fazer algo imediatamente – seja para enviar dinheiro, verificar informações ou atualizar o número do cartão de crédito no arquivo. Logo, é preciso ficar esperto em relação a esses e-mails que requerem dados de imediato.
Quando receber um e-mail do seu banco que requer algum tipo de ação, faça o login no site digitando você mesmo a URL da instituição bancária. Jamais utilize o link da mensagem para acessar o site do banco. Tal link pode ser um ataque de malware em seu computador. Uma boa dica é deixar o mouse parado sobre um link na mensagem, sem clicar nele, para verificar o endereço real do remetente. Se parecer ‘phishy’ e não conter o domínio oficial do banco, ligue imediatamente para lá e informe sobre a tentativa de fraude.
Muitos golpes se originam no exterior, principalmente de países onde o inglês não é a língua nativa. Com isso em mente, fique esperto se o e-mail tiver frases estranhas, termos arcaicos ou palavras incorretas. Uma mensagem ou um site profissionalmente escrito e proveniente de uma organização confiável jamais usaria tal tipo de linguagem ou cometeria tantos erros.

Vale ainda lembrar que, para treinar funcionários, o pessoal de TI pode enviar e-mails falsos de “phishing” periodicamente a fim de identificar membros da equipe vulneráveis que possam se beneficiar de mais orientações.

Por mais que a equipe de TI treine os funcionários para evitar os ataques, os golpes continuarão a evoluir. Enquanto os esforços contínuos de educação e conscientização, juntamente com a notificação imediata de e-mails suspeitos, não sejam práticas essenciais para manter a linha de defesa. Nesse sentido, é primordial alertar os trabalhadores a ter extrema cautela em caso de desconfiança de e-mails enganosos.

O TeamViewer fornece uma plataforma de conectividade remota que permite a clientes e usuários aumentar a eficiência de processos. Dessa maneira, a presença e a intervenção manual de especialistas podem ser reduzidas ou até mesmo substituídas. Assim, há uma melhoria na qualidade do produto e do serviço e promove produtividade e colaboração.

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Agora que você está protegido contra os golpes de suporte técnico online, veja na galeria os filmes que entrarão no catálogo da Netflix em outubro.

Estreias da Netflix em outubro: 01/10 – Família do Bagulho (2013) | Crédito: Divulgação

01/10 – Gravidade (2013) | Crédito: Divulgação

01/10 – Invocação do Mal (2013) | Crédito: Divulgação

01/10 – Carmen Sandiego (2ª Temporada) | Crédito: Divulgação

01/10 – La Vingança (2016) | Crédito: Divulgação

01/10 – Nikki Glaser: Bangin (2019) | Crédito: Divulgação

02/10 – Chappie (2015) | Crédito: Divulgação

02/10 – Realidade Não Documentada (2019) | Crédito: Divulgação

03/10 – Seis Punhos (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

04/10 – Animais Fantásticos e Onde Habitam (2016) | Crédito: Divulgação

04/10 – Peaky Blinders (5ª Temporada) | Crédito: Divulgação

04/10 – Big Mouth (3ª Temporada) | Crédito: Divulgação

04/10 – Super Monstros em Ação (3ª Temporada) | Crédito: Divulgação

04/10 – Rotten (2ª Temporada) | Crédito: Divulgação

04/10 – Criando Dion (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

04/10 – Campo do Medo (2019) | Crédito: Divulgação

05/10 – As Lendas: Mestres dos Mitos (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

08/10 – Deon Cole: Cole Hearted (2019) | Crédito: Divulgação

09/10 – Riverdale (3ª Temporada) | Crédito: Divulgação

09/10 – Rhythm + Flow (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

10/10 – Ultramarine Magmell (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

11/10 – El Camino: A Breaking Bad Film (2019) | Crédito: Divulgação

11/10 – Gladiador (2002) | Crédito: Divulgação

11/10 – Shrek (2001) | Crédito: Divulgação

11/10 – Madrugada dos Mortos (2004) | Crédito: Divulgação

11/10 – Os Miseráveis (2012) | Crédito: Divulgação

11/10 – De volta para o futuro II (1989) | Crédito: Divulgação

11/10 – De volta para o futuro III (1990) | Crédito: Divulgação

11/10 – Oblivion (2013) | Crédito: Divulgação

11/10 – Fratura (2019) | Crédito: Divulgação

11/10 – Floresta de Sangue (2019) | Crédito: Divulgação

11/10 – Insatiable (2ª Temporada) | Crédito: Divulgação

11/10 – Eu Vi (2ª Temporada) | Crédito: Divulgação

15/10 – Amor e Tulipas (2017) | Crédito: Divulgação

16/10 – Arrow (7ª Temporada) | Crédito: Divulgação

18/10 – A Lavanderia (2019) | Crédito: Divulgação

18/10 – A Casa das Flores (2ª Temporada) | Crédito: Divulgação

18/10 – Cara x Cara (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

18/10 – Baby (2ª Temporada) | Crédito: Divulgação

18/10 – Toon (1ª e 2ª Temporadas) | Crédito: Divulgação

18/10 – Magos da Decoração (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

18/10 – Eli (2019) | Crédito: Divulgação

18/10 – O Pequeno Poderoso Bheem: O Festival das Luzes (2019) | Crédito: Divulgação

18/10 – Spirit: Cavalgando Livre, Pequenas Grandes Aventuras (Coleção 2) | Crédito: Divulgação

19/10 – Cópias: De Volta à Vida (2018) | Crédito: Divulgação

22/10 – Jenny Slate: Stage Fright (2019) | Crédito: Divulgação

23/10 – Suits (9ª Temporada) | Crédito: Divulgação

23/10 – Café, Almoço e Jantar (2019) | Crédito: Divulgação

24/10 – Daybreak (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – The Flash (5ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – Mandou Bem: França (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – Mandou Bem: Espanha (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – Irmandade (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – Grite, você está sendo filmado (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – Greenhouse Academy (3ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – O Método Kominsky (2ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – Monzón (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

25/10 – Meu Nome é Dolemite (2019) | Crédito: Divulgação

25/10 – Cascavel (2019) | Crédito: Divulgação

28/10 – Ela Luta Sumô (2019) | Crédito: Divulgação

29/10 – Reese Entrevista (1ª Temporada) | Crédito: Divulgação

29/10 – Arsenio Hall: Smart and Classy (2019) | Crédito: Divulgação

31/10 – Vinkings (5ª Temporada/Parte 2) | Crédito: Divulgação

31/10 – KENGAN ASHURA (Parte 2) | Crédito: Divulgação

SEM DATA DEFINIDA – O Próximo Convidado Dispensa Apresentações com David Letterman: Shahrukh Khan (3ª Temporada) | Crédito: Divulgação

SEM DATA DEFINIDA – Contato Visceral (2019) | Crédito: Divulgação