Nesta segunda-feira (15), o WhatsApp anunciou o lançamento da ferramenta que permite pagamentos e transações financeiras por meio do aplicativo. O Brasil foi o país escolhido para receber a novidade em primeira mão. Dentro de semanas, o recurso estará disponível nos sistemas Android e iOS. Em tempos de pandemia e do intenso movimento de migração das empresas para a economia online, esse é mais um motivo para os negócios aderirem às vendas virtuais e integrarem cada vez mais o empreendimento ao mundo digital.
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De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2020, o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones do País e 76% dos usuários se comunicam com marcas usando o aplicativo. O analista de soluções do Sebrae, Hugo Lumazzini Paiva, afirma que construir a presença do seu negócio online é fundamental para a manutenção da saúde de qualquer empresa.
“A pandemia nos mostrou a força dos negócios feitos digitalmente. O conforto dessa experiência vai fazer com que as transações façam parte do ‘novo normal’. As compras por meio de canais virtuais só crescem e quem não estiver inserido nesse mercado, perderá muito poder de venda e fidelização de clientes. O que recomendo fortemente é que os empreendedores tenham diversas formas de receber seus recursos, de modo que o cliente consiga se adequar e utilizar alguma delas e, ao mesmo tempo, o pequeno negócio pague as menores taxas possíveis”, aponta Hugo.
Em relação à segurança das operações feitas pelo WhatsApp, o especialista diz que os empreendedores podem confiar na tecnologia. “O aplicativo utilizará a plataforma Facebook Pay e terá as transações realizadas pela Cielo, player já consolidado no Brasil para processamento de pagamentos, máquinas de cartão, entre outras”, diz. Hugo faz a ressalva em relação às taxas de juros em cima das operações. “O empreendedor precisa estar atendo à cobrança de 3,99% sob cada transação financeira. A taxa não é muito diferente do que já é praticado no mercado. O mais interessante nesse momento é oferecer ao cliente alternativas de pagamento. Dessa maneira, ele tem a oportunidade de escolha”, observa.
Abaixo, confira cinco dicas práticas elaboradas pelo Sebrae para usar o WhatsApp como recurso de vendas do seu negócio:
1. Use o Whatapp Bussines com um número exclusivo para o comércio
Essa ferramenta é simples de operar, gratuita e oferece diversas funcionalidades para os negócios. Exemplos: informações da empresa (endereço, telefone, horário de funcionamento, site), agilidade nas respostas (rápidas, personalizadas, saudações, mensagens de ausência), etiqueta em mensagens e clientes (facilita a categorização), catálogo de produtos com preços, e a possibilidade de conectar a página do Facebook.
2. Divulgue o número de WhatsApp da empresa
É importante que o cliente conheça seu número. Destaque o contato da empresa nos materiais e em todos os ambientes em que sua marca for divulgada. Crie comunicados para redes sociais, espalhe essa informação para que os clientes tenham acesso ao telefone e entrem em contato por meio desse canal.
3. Crie uma lista de contatos
Faça um cadastro dos novos clientes de sua empresa, solicite o número de WhatsApp e peça autorização para enviar comunicados sobre seus produtos ou serviços. Crie listas de contatos de forma segmentada para encaminhar informativos, promoções e ofertas. A abordagem deve mostrar os benefícios em participar. Caso o consumidor não queira participar dessa rede, aceite com cordialidade, esse contato deve ser recíproco entre as partes.
4. Construa uma relação online com o cliente
Use o recurso “Lista de Transmissão”. Com ela, é possível manter contato com 256 pessoas. As listas funcionam como os grupos, com a diferença de que os clientes recebem as mensagens de forma individual. Aproveite e crie promoções exclusivas para os consumidores que estão na relação. Isso vai aumentar o vínculo positivo com seu público.
5. Preste um bom atendimento online
É necessário investir tempo e conhecimento nas respostas aos seus clientes pelo WhatsApp. O ideal é que a pessoa que vai formular as mensagens tenha bons conhecimentos de ortografia, seja resolutiva e simpática no uso das palavras. Em muitas ocasiões, o cliente quer ser ouvido e o problema pode ser resolvido ali mesmo, durante a conversa.
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1. Após fazer o download do WhatsApp Business em seu aparelho Android, ele avisará sobre os termos de uso. Clique em “Concordar e continuar” para confirmar que você aceita as condições do aplicativo.
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2. Agora, você precisa digitar um número de telefone para receber o código que desbloqueará o uso do aplicativo em seu celular. São duas opções: colocar um número mobile (diferente do utilizado no WhatsApp Messenger) e receber a validação via SMS ou inserir um telefone fixo e receber uma ligação com o código. Escolha a que for mais conveniente.
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3. Assim que receber o código e desbloquear o aplicativo, o WhatsApp Business pedirá para você colocar o nome da empresa e uma foto de perfil. Insira as informações e clique em “Avançar”.
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4. Pronto! O WhatsApp Business já está instalado em seu celular e pronto para uso. Caso queira deixá-lo ainda mais profissional, é possível inserir dados como endereço, horário de funcionamento, e-mail e site. Para isso, acesse as reticências, no canto superior direito, e clique em “Configurações”.
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